“4月19号我从客户那收了一个镯子 ，镯子是28点多克
，当时银价是20元一克，他们收加工费是8块钱一克 ，加上快递费是6块
，（总价）也就是800多块钱，过了好几天客户催了 ，说没有收到快递
，才知道丢了，找了好几天也没有找到 ，极兔客服就是说
，因为没有保价，然后只赔三倍运费 ，后来又协商了，总共赔200块钱
，那客户肯定不愿意呀，肯定找我要这个损失 ，但是我亏不亏
，我东西让他们发走了（才丢的）”董女士说
。

对此，极兔快递客服回应称：“这个件我们当时送过去 ，我们也放到发件的机器上了
，但那边确实是在转运的时候丢失的，我们这边也联系了司机去转运中心 ，正在查找
，反正目前反馈还是没有找到，因为标注的内容是银手镯 ，当时协商赔偿200元。（董女士：这赔偿肯定不合理呀
，800多块钱的东西你只赔200块钱，开玩笑呢 ，他如果能200块钱买28克的话，他有多少我要多少 。记者：这200元赔偿基于什么赔付标准来赔的）是因为这边没有有效的价值证明
，如果我这边有有效的价值证明，我们这边会按照那个价值证明给你赔的
。（记者：她不是已经提供了银手镯的照片 ，包括咱们这边也收取了
，称重不是都有吗）因为这个价值证明需要你提供，展示快件里面是这个银手镯 ，就是有打包视频
，我们这边联系驿站，驿站这边是没有提供的。
”

“（董女士：你们现在要视频了 ，你们以前要求过这样
，让打包的时候拍视频吗，入库都有时间要求 ，超时会罚款的
，现在你看就快超时了，1个件就几毛钱 ，在每个件打开拍视频，也没有人告诉过我啊
，关键也没有那个时间呀是不是，关键去店里取的时候 ，已经看过这个件是啥了
，不可能回来再拍视频，哪有那个时间呀）因为我们要给财务这边报备 ，都需要这些证据
，然后才能够给到你信息 。（董女士：那你把我东西还给我吧，你把我东西弄丢了 ，我现在只要我那个东西
，你不用赔钱了好吧，把东西还给我就可以了
。记者：你们这么说我也可以理解 ，咱们这边需要的话
，她现在提供不了，我们在联系一下当时寄件人 ，问问到底是不是这个货，包括能不能再补充一下材料
，咱们这边才去反馈好吧）好的，我这边再给我们领导反馈一下 ，好吗？”极兔快递客服称。

“当时顾客有顾虑
，所以不接受采访，现在既然快递公司给弄丢了 ，如果（快递公司）不赔的话还得我赔
，我会负责到底的，不想丢了自己的信誉 。 ”求助人董女士说
。

对此 ，律师认为
，“根据民法典、邮政法 、快递暂行条例的相关规定，商业快递公司作为承运人 ，应对运输过程中货物的毁损灭失
，承担赔偿责任。对保价的快递，按照约定的保价规则 ，确定赔偿金额，对未保价的快递
，依照民事法律有关规定，按照货物的市场价格赔偿 。
”

“刚才那个发货人跟我联系过了 ，他那个钱（快递公司）给他赔付过了
，我正在找你的号码告诉你，麻烦你了兄弟
。（记者：没事 ，事情解决了就好）”董女士说。

那么现在
，既然当事人已经拿到了相应的赔偿，但是在此还是想提醒快递公司 ，对于运输过程中一定要做好严格监管流程
，避免出现类似的丢件问题，另外也想提醒一下市民朋友 ，在寄送这种贵重物品的时候
，一定要留存好相应的证据 。

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