“4月19号我从客户那收了一个镯子
，镯子是28点多克，当时银价是20元一克 ，他们收加工费是8块钱一克
，加上快递费是6块，（总价）也就是800多块钱 ，过了好几天客户催了
，说没有收到快递，才知道丢了 ，找了好几天也没有找到
，极兔客服就是说，因为没有保价 ，然后只赔三倍运费，后来又协商了
，总共赔200块钱，那客户肯定不愿意呀 ，肯定找我要这个损失
，但是我亏不亏，我东西让他们发走了（才丢的）
”董女士说。

对此 ，极兔快递客服回应称：“这个件我们当时送过去
，我们也放到发件的机器上了，但那边确实是在转运的时候丢失的 ，我们这边也联系了司机去转运中心
，正在查找，反正目前反馈还是没有找到 ，因为标注的内容是银手镯
，当时协商赔偿200元 。（董女士：这赔偿肯定不合理呀，800多块钱的东西你只赔200块钱 ，开玩笑呢，他如果能200块钱买28克的话
，他有多少我要多少
。记者：这200元赔偿基于什么赔付标准来赔的）是因为这边没有有效的价值证明，如果我这边有有效的价值证明 ，我们这边会按照那个价值证明给你赔的。（记者：她不是已经提供了银手镯的照片
，包括咱们这边也收取了，称重不是都有吗）因为这个价值证明需要你提供 ，展示快件里面是这个银手镯
，就是有打包视频，我们这边联系驿站 ，驿站这边是没有提供的 。”

“（董女士：你们现在要视频了
，你们以前要求过这样，让打包的时候拍视频吗 ，入库都有时间要求
，超时会罚款的，现在你看就快超时了 ，1个件就几毛钱，在每个件打开拍视频
，也没有人告诉过我啊，关键也没有那个时间呀是不是 ，关键去店里取的时候
，已经看过这个件是啥了，不可能回来再拍视频 ，哪有那个时间呀）因为我们要给财务这边报备
，都需要这些证据，然后才能够给到你信息
。（董女士：那你把我东西还给我吧 ，你把我东西弄丢了
，我现在只要我那个东西，你不用赔钱了好吧 ，把东西还给我就可以了。记者：你们这么说我也可以理解
，咱们这边需要的话，她现在提供不了 ，我们在联系一下当时寄件人，问问到底是不是这个货
，包括能不能再补充一下材料，咱们这边才去反馈好吧）好的 ，我这边再给我们领导反馈一下
，好吗？ ”极兔快递客服称 。

“当时顾客有顾虑，所以不接受采访 ，现在既然快递公司给弄丢了
，如果（快递公司）不赔的话还得我赔，我会负责到底的 ，不想丢了自己的信誉
。
”求助人董女士说。

对此
，律师认为，“根据民法典 、邮政法
、快递暂行条例的相关规定 ，商业快递公司作为承运人
，应对运输过程中货物的毁损灭失，承担赔偿责任 。对保价的快递 ，按照约定的保价规则，确定赔偿金额
，对未保价的快递，依照民事法律有关规定 ，按照货物的市场价格赔偿
。”

“刚才那个发货人跟我联系过了
，他那个钱（快递公司）给他赔付过了，我正在找你的号码告诉你 ，麻烦你了兄弟。（记者：没事
，事情解决了就好） ”董女士说 。

那么现在，既然当事人已经拿到了相应的赔偿 ，但是在此还是想提醒快递公司
，对于运输过程中一定要做好严格监管流程，避免出现类似的丢件问题 ，另外也想提醒一下市民朋友
，在寄送这种贵重物品的时候，一定要留存好相应的证据。

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